近日，“雪龍?zhí)?rdquo;科考船順利完成年中塢修工作。武漢船機(jī)快速的響應(yīng)機(jī)制和高效優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，獲得了中國(guó)極地海洋研究中心船舶管理處的高度贊賞。
此次保養(yǎng)的產(chǎn)品是2013年武漢船機(jī)為江南造船廠“雪龍?zhí)?rdquo;破冰船配套的甲板克令吊裝置，共兩臺(tái)雙吊，最大吊貨重量125T，主要用于該船在南北極考察時(shí)吊裝重要設(shè)備及物資。因此，較于普通起重機(jī)而言，這兩臺(tái)甲板克令吊面臨的使用工況非常惡劣，要在適應(yīng)南北極極低環(huán)境氣候下保證使用的可靠性。
為響應(yīng)公司由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，公司售后服務(wù)中心在2018年年初就擬定了設(shè)備巡檢年度計(jì)劃，提供產(chǎn)品全生命周期高質(zhì)量的主動(dòng)服務(wù)。售后服務(wù)中心通過各類船舶信息網(wǎng)站獲取使用公司設(shè)備的船東最新信息，建立實(shí)時(shí)更新的客戶檔案，從客戶信息列表中篩選出目標(biāo)客戶群體，掌握客戶船舶動(dòng)態(tài)，提供維護(hù)和檢測(cè)建議，確定設(shè)備巡檢需求。此次“雪龍?zhí)?rdquo;開展年中塢修工作，公司在年初就與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，提前詢問設(shè)備情況，將設(shè)備常規(guī)檢查大綱傳遞客戶，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)其對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。公司根據(jù)檢查結(jié)果，提供專業(yè)性的更換建議，并提前準(zhǔn)備好備件。5月初“雪龍?zhí)?rdquo;進(jìn)塢后，公司第一時(shí)間派出服務(wù)工程師上船進(jìn)行檢查，并攜帶前期準(zhǔn)備好的備件對(duì)損壞部位進(jìn)行更換，整個(gè)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間僅用2天，極大地縮短了設(shè)備塢修時(shí)間，得到了船方的一致稱贊。
高質(zhì)量的產(chǎn)品和主動(dòng)服務(wù)加上完善的售后服務(wù)體系不僅贏得市場(chǎng)認(rèn)可，更是提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)重要方面。
